Política de Trocas e Devoluções Mão de Cera

A Mão de Cera valoriza cada cliente e deseja que sua experiência seja encantadora desde a compra até o uso das nossas velas artesanais. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo clareza, respeito e segurança em todas as etapas.

Sobre prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
Para casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Passado esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

Sobre condições do produto para devolução/troca

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, sem violação do lacre (se houver), em embalagem original e com todos os itens que o acompanham (como tampas, acessórios ou brindes).
Produtos que apresentarem sinais de uso, como velas já acesas ou derretidas, não poderão ser aceitos para devolução/troca.
Em casos de defeito de fabricação, solicitamos que o cliente envie fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise antes do envio de retorno.

Como solicitar

O cliente deve entrar em contato através do nosso e-mail oficial ou WhatsApp de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
*Nosso time retornará com as instruções em até 3 (três) dias úteis

E Mail Mão de Cera:[email protected]

WhatsApp: (11) 96130-9680

Sobre custos de envio

Devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente: o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do comprador.
Troca ou devolução por defeito ou erro no envio: todos os custos de frete serão arcados pela Mão de Cera.

Sobre reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso ateliê.
O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização pode variar de acordo com a operadora.
Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.
Boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis.
**Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

Sobre produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou kits especiais só poderão ser trocados em casos de defeito de fabricação.
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito considerando o valor pago pelo produto no ato da compra.

Atenção especial para produtos artesanais

Por serem velas artesanais, produzidas manualmente, pequenas variações de cor, textura ou leve diferença no peso não são consideradas defeitos. Esses detalhes fazem parte da identidade e autenticidade do produto artesanal.

Contato Mão de Cera

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96130-9680 

A Mão de Cera está sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível, com transparência, respeito e carinho em cada detalhe.

Com carinho,

Equipe Mão de Cera.